Politicasui rimborsi

01Generazioni non riuscite

Se un lavoro non riesce, i crediti riservati per esso vengono liberati automaticamente. Non devi chiedere nulla.

02Contenuti rifiutati

Se il fornitore del modello o i nostri controlli rifiutano il tuo contenuto, non viene addebitato nulla e il lavoro mostra il motivo.

03Errori parziali

Se non riesce una fase di un lavoro in più fasi, come un miglioramento dopo la generazione, viene liberata solo quella fase. La parte consegnata viene addebitata.

04Risultati incerti

Se il risultato del fornitore del modello è incerto, il lavoro mostra che è in fase di conferma, e verifichiamo prima di addebitare o liberare i crediti. Non ti addebitiamo mai due volte lo stesso lavoro.

05Quando un risultato va storto

Restituiamo crediti in base alle prove, non al gusto. I crediti tornano sull'account da cui è stata pagata la generazione, mai più di quanto è stato addebitato e mai in denaro. Non rimborsiamo una generazione perché è diversa da come la immaginavi.

• Un file danneggiato (mancante, che non si riproduce, o nero o fermo per più di metà della sua durata): controlliamo il file quando lo segnali e ti restituiamo tutti i crediti in automatico.
• Un risultato inferiore a quanto hai pagato (più corto di oltre 0,5 secondi, una risoluzione più bassa, un altro formato, o senza audio quando hai pagato l'audio): lo controlliamo allo stesso modo e ti restituiamo tutti i crediti in automatico.
• Un addebito che sembra sbagliato: una persona lo confronta con i nostri registri e ti restituisce la differenza.
• Un'impostazione che hai scelto e che chiaramente non è stata rispettata (per esempio senza audio, senza sottotitoli, senza testo a schermo o camera fissa): una persona confronta la tua richiesta con il risultato e ti restituisce metà dei crediti, una volta per generazione.
• Un risultato che ti piace semplicemente meno di quanto speravi (stile, resa, i difetti tipici del modello): non viene rimborsato. Puoi fare un'altra ripresa, addebitata come da preventivo.
• I rimborsi automatici hanno un limite di 10 e di 1000 crediti per account in 30 giorni; oltre, o quando il nostro controllo non può essere eseguito, decide una persona. Se la maggior parte delle segnalazioni di un account non rivela alcun problema, le sue segnalazioni passano a una persona.

06Crediti di ricarica non usati

I crediti di ricarica non usati possono essere rimborsati su richiesta entro 12 mesi dall'acquisto, sul metodo di pagamento originale, al netto delle commissioni di pagamento che non possiamo recuperare. I crediti promozionali e bonus non sono rimborsabili.

I crediti di prova gratuiti, quando li offriamo, sono gratuiti: non possono essere convertiti in denaro e scadono 14 giorni dopo che li hai ottenuti.

07Abbonamenti

Gli abbonamenti si rinnovano ogni mese finché non li disdici. La disdetta interrompe il rinnovo successivo; i vantaggi e i crediti dell'abbonamento del mese già pagato restano validi fino alla fine di quel mese. Il passaggio a un piano superiore vale subito: la differenza per il resto del mese di fatturazione viene addebitata immediatamente e accreditata come crediti dell'abbonamento. Il passaggio a un piano inferiore vale dal rinnovo successivo.

Se il pagamento di un rinnovo non può essere riscosso, l'abbonamento termina alla fine del mese pagato e l'account passa alla modalità a consumo. Se un pagamento dell'abbonamento viene rimborsato, i crediti dell'abbonamento che aveva aggiunto vengono ritirati in proporzione all'importo rimborsato, entro il limite dei crediti non ancora usati. Disdette, rinnovi non riusciti e rimborsi non incidono mai sui crediti di ricarica.

08Contestazioni e chargeback

Contattaci prima a support@pershot.app: di solito possiamo risolvere un problema più in fretta di un chargeback. Mentre un chargeback è in esame, l'account può essere sospeso.

09Come richiederlo

Scrivi a support@pershot.app dall'email del tuo account indicando l'ID dell'ordine o del lavoro. Ti risponderemo via email.