返金ポリシー

01生成に失敗した場合

ジョブが失敗した場合、そのジョブのために保留されていたクレジットは自動で解除されます。お客様からのご依頼は不要です。

02拒否されたコンテンツ

モデル提供元または当社のチェックによってコンテンツが拒否された場合、課金は一切行われず、ジョブにその理由が表示されます。

03一部だけ失敗した場合

生成後の高画質化など、複数ステップのジョブの1つのステップが失敗した場合は、そのステップのみが解除されます。提供された部分には課金されます。

04結果が不確定な場合

モデル提供元の結果が不確定な場合、ジョブには確認中であることが表示され、当社は課金または解除の前に確認を行います。同じジョブに対して二重に課金されることはありません。

05生成結果に問題があったとき

クレジットは好みではなく証拠にもとづいて戻します。クレジットは支払いに使ったアカウントに戻り、その生成で課金された分を超えることはなく、現金では戻しません。想像と違うという理由では戻しません。

• ファイルの破損（ファイルがない、再生できない、または長さの半分を超えて黒画面か静止している）：報告を受けるとファイルを確認し、クレジットを全額自動で戻します。
• 支払った内容に足りない（0.5 秒を超えて短い、解像度が低い、画面比率が違う、音声付きで支払ったのに音声がない）：同じように確認し、クレジットを全額自動で戻します。
• 課金がおかしい：担当者が記録と照らし合わせて確認し、差額を戻します。
• 指定した設定が明らかに守られていない（無音、字幕なし、画面上の文字なし、カメラ固定など）：担当者がリクエストと結果を見比べ、クレジットの半分を戻します。1 つの生成につき 1 回です。
• 期待したほど気に入らない（スタイル、見た目、モデルによくある不自然さ）：戻しません。見積もりどおりの課金で別テイクを作れます。
• 自動返却はアカウントごとに 30 日間で 10 回、1,000 クレジットまでです。それを超える場合や確認ができない場合は担当者が判断します。アカウントの報告の多くに問題が見つからない場合、その報告は担当者が扱います。

06未使用のチャージ済みクレジット

未使用のチャージ済みクレジットは、購入から12か月以内であればご依頼に応じて、当社が回収できない決済手数料を差し引いたうえで、元のお支払い方法に返金できます。プロモーションおよびボーナスのクレジットは返金の対象外です。

無料お試しクレジット（提供する場合）は無料で、現金と交換することはできず、受け取りから14日後に失効します。

07メンバーシップ

メンバーシップは、解約されるまで毎月自動で更新されます。解約すると次回以降の更新は行われず、支払い済みの月の特典とメンバーシップクレジットはその月の末日まで有効です。アップグレードは直ちに適用され、請求月の残りの期間分の差額をその場で請求し、同額をメンバーシップクレジットとして付与します。ダウングレードは次回の更新時に適用されます。

更新時の支払いを回収できない場合、メンバーシップは支払い済みの月の末日に終了し、アカウントは従量課金に移行します。メンバーシップの支払いが返金された場合、その支払いで付与されたメンバーシップクレジットを返金額に応じた割合で回収します（未使用分を上限とします）。解約、更新の失敗、返金のいずれによっても、チャージしたクレジットに影響はありません。

08紛争とチャージバック

まずはsupport@pershot.appまでご連絡ください。通常、チャージバックよりも早く問題を解決できます。チャージバックの審査中は、アカウントが一時停止される場合があります。

09ご依頼の方法

アカウントのメールアドレスから、注文IDまたはジョブIDを記載のうえ、support@pershot.appまでご連絡ください。メールで返信いたします。