Richtliniefür Erstattungen

01Fehlgeschlagene Generierungen

Schlägt ein Auftrag fehl, werden die dafür reservierten Credits automatisch zurückgebucht. Du musst nicht danach fragen.

02Abgelehnte Inhalte

Lehnen der Modellanbieter oder unsere eigenen Prüfungen deine Inhalte ab, wird nichts berechnet, und der Auftrag zeigt den Grund an.

03Teilweise Fehlschläge

Schlägt ein Schritt eines mehrstufigen Auftrags fehl, etwa eine Verbesserung nach der Generierung, wird nur dieser Schritt zurückgebucht. Der gelieferte Teil wird berechnet.

04Unklare Ergebnisse

Ist das Ergebnis des Modellanbieters unklar, zeigt der Auftrag an, dass es gerade bestätigt wird, und wir prüfen, bevor wir berechnen oder zurückbuchen. Für denselben Auftrag wird dir nie doppelt etwas berechnet.

05Wenn ein Ergebnis schiefgeht

Wir buchen Credits nach Belegen zurück, nicht nach Geschmack. Credits gehen auf das Konto zurück, von dem die Generierung bezahlt wurde, nie mehr als berechnet und nie als Geld. Eine Generierung, die anders aussieht, als du sie dir vorgestellt hast, buchen wir nicht zurück.

• Eine defekte Datei (fehlt, lässt sich nicht abspielen oder ist über mehr als die Hälfte ihrer Länge schwarz oder eingefroren): Wir prüfen die Datei, wenn du sie meldest, und buchen dir alle Credits automatisch zurück.
• Ein Ergebnis, das hinter dem Bezahlten zurückbleibt (mehr als 0,5 Sekunden kürzer, eine geringere Auflösung, ein anderes Format oder kein Ton, obwohl du Ton bezahlt hast): Wir prüfen es genauso und buchen dir alle Credits automatisch zurück.
• Eine Abbuchung, die falsch wirkt: Ein Mensch prüft sie anhand unserer Buchungen und bucht die Differenz zurück.
• Eine Einstellung, die du gewählt hast und die eindeutig nicht befolgt wurde (etwa ohne Ton, ohne Untertitel, ohne Text im Bild oder feste Kamera): Ein Mensch vergleicht deine Anfrage mit dem Ergebnis und bucht die Hälfte der Credits zurück, einmal pro Generierung.
• Ein Ergebnis, das dir einfach weniger gefällt als erhofft (Stil, Look, die üblichen Eigenheiten des Modells): keine Rückbuchung. Du kannst einen weiteren Take erstellen, berechnet laut Preisangebot.
• Automatische Rückbuchungen sind auf 10 und auf 1000 Credits pro Konto in 30 Tagen begrenzt; darüber hinaus, oder wenn unsere Prüfung nicht laufen kann, entscheidet ein Mensch. Ergeben die meisten Meldungen eines Kontos keinen Fehler, gehen seine Meldungen an einen Menschen.

06Nicht verbrauchte Credits aus Aufladungen

Nicht verbrauchte Credits aus Aufladungen können innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf auf Anfrage erstattet werden, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und abzüglich Zahlungsgebühren, die wir nicht zurückerhalten. Aktions- und Bonus-Credits werden nicht erstattet.

Kostenlose Test-Credits, wenn wir sie anbieten, sind gratis. Sie lassen sich nicht in Geld umtauschen und verfallen 14 Tage, nachdem du sie geholt hast.

07Mitgliedschaften

Mitgliedschaften verlängern sich jeden Monat, bis du kündigst. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung; die Vorteile und Mitgliedschafts-Credits des bereits bezahlten Monats gelten bis zu dessen Ende. Ein Upgrade gilt sofort: Die Differenz für den Rest des Abrechnungsmonats wird sofort berechnet und als Mitgliedschafts-Credits gutgeschrieben. Ein Wechsel auf einen kleineren Tarif gilt ab der nächsten Verlängerung.

Kann die Zahlung für eine Verlängerung nicht eingezogen werden, endet die Mitgliedschaft mit dem bezahlten Monat, und das Konto wird nach Verbrauch weitergeführt. Wird eine Zahlung für eine Mitgliedschaft erstattet, werden die damit gutgeschriebenen Mitgliedschafts-Credits im Verhältnis zum erstatteten Betrag wieder abgezogen, höchstens bis zur Höhe der noch nicht genutzten Credits. Kündigungen, fehlgeschlagene Verlängerungen und Erstattungen berühren Credits aus Aufladungen nie.

08Streitfälle und Zahlungsrückbuchungen

Bitte wende dich zuerst an support@pershot.app; meist können wir ein Problem schneller lösen als eine Zahlungsrückbuchung. Während eine Zahlungsrückbuchung geprüft wird, kann das Konto pausiert werden.

09So stellst du eine Anfrage

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@pershot.app und gib die Bestell- oder Auftrags-ID an. Wir antworten per E-Mail.