Políticade reembolsos

01Generaciones fallidas

Si una tarea falla, los créditos retenidos para ella se liberan automáticamente. No necesitas solicitarlo.

02Contenido rechazado

Si el proveedor del modelo o nuestras propias verificaciones rechazan tu contenido, no se cobra nada y la tarea muestra el motivo.

03Fallos parciales

Si falla un paso de una tarea con varios pasos, como una mejora después de la generación, solo se libera ese paso. Se cobra la parte que se entregó.

04Resultados inciertos

Si el resultado del proveedor del modelo es incierto, la tarea muestra que se está confirmando, y verificamos antes de cobrar o liberar. Nunca se te cobra dos veces por la misma tarea.

05Cuando un resultado sale mal

Devolvemos créditos según las pruebas, no según el gusto. Los créditos vuelven a la cuenta con la que se pagó el resultado, nunca más de lo que se cobró y nunca en dinero. No devolvemos un resultado porque se vea distinto de lo que imaginabas.

• Un archivo dañado (falta, no se reproduce, o está en negro o congelado más de la mitad de su duración): lo comprobamos cuando avisas y te devolvemos todos sus créditos automáticamente.
• Un resultado por debajo de lo que pagaste (más de 0,5 segundos más corto, menor resolución, otro formato, o sin sonido cuando pagaste sonido): lo comprobamos igual y te devolvemos todos sus créditos automáticamente.
• Un cobro que no parece correcto: una persona lo revisa con nuestros registros y te devuelve la diferencia.
• Un ajuste que elegiste y que claramente no se respetó (como sin sonido, sin subtítulos, sin texto en pantalla o cámara fija): una persona compara tu petición con el resultado y te devuelve la mitad de los créditos, una vez por resultado.
• Un resultado que simplemente te gusta menos de lo que esperabas (estilo, aspecto, los defectos habituales del modelo): no se devuelve. Puedes hacer otra toma, que se cobra lo presupuestado.
• Las devoluciones automáticas tienen un límite de 10 y de 1000 créditos por cuenta en 30 días; por encima de eso, o si nuestra comprobación no puede hacerse, decide una persona. Si la mayoría de los avisos de una cuenta resultan no tener ningún fallo, sus avisos pasan a una persona.

06Créditos de recarga no usados

Los créditos de recarga no usados pueden reembolsarse a solicitud dentro de los 12 meses posteriores a la compra, al método de pago original, menos las comisiones de pago que no podamos recuperar. Los créditos promocionales y de bonificación no son reembolsables.

Los créditos de prueba gratis, cuando los ofrecemos, son gratuitos: no se pueden cambiar por dinero y caducan 14 días después de obtenerlos.

07Membresías

Las membresías se renuevan cada mes hasta que las canceles. Al cancelar se detiene la siguiente renovación; los beneficios y los créditos de membresía del mes ya pagado duran hasta que ese mes termina. Una mejora de plan se aplica de inmediato: la diferencia por el resto del mes de facturación se cobra en el momento y se abona como créditos de membresía. Un cambio a un plan inferior se aplica en la siguiente renovación.

Si no se puede cobrar el pago de una renovación, la membresía termina cuando acaba el mes pagado y la cuenta sigue con pago por uso. Si se reembolsa un pago de membresía, los créditos de membresía que añadió se retiran en proporción al importe reembolsado, hasta el límite de los créditos aún no usados. Una cancelación, una renovación fallida o un reembolso nunca afectan a los créditos de recarga.

08Disputas y contracargos

Comunícate primero con nosotros en support@pershot.app; por lo general, podemos resolver un problema más rápido que un contracargo. Mientras se revisa un contracargo, la cuenta puede quedar en pausa.

09Cómo solicitarlo

Escribe a support@pershot.app desde el correo electrónico de tu cuenta con el ID del pedido o de la tarea. Te responderemos por correo electrónico.