Política dereembolso

01Gerações com falha

Se uma tarefa falhar, os créditos reservados para ela são liberados automaticamente. Você não precisa pedir.

02Conteúdo rejeitado

Se o provedor do modelo ou as nossas próprias verificações rejeitarem o seu conteúdo, nada é cobrado e a tarefa mostra o motivo.

03Falhas parciais

Se uma etapa de uma tarefa com várias etapas falhar, como um aprimoramento após a geração, somente essa etapa é liberada. A parte que foi entregue é cobrada.

04Resultados incertos

Se o resultado do provedor do modelo for incerto, a tarefa mostra que está em confirmação, e verificamos antes de cobrar ou liberar. Você nunca é cobrado duas vezes pela mesma tarefa.

05Quando um resultado dá errado

Devolvemos créditos com base em evidências, não em gosto. Os créditos voltam para a conta usada no pagamento do resultado, nunca mais do que foi cobrado e nunca em dinheiro. Não devolvemos um resultado só porque ficou diferente do que você imaginava.

• Um arquivo corrompido (ausente, que não reproduz, ou preto ou congelado em mais da metade da duração): verificamos quando você avisa e devolvemos todos os créditos automaticamente.
• Um resultado abaixo do que você pagou (mais de 0,5 segundo mais curto, resolução menor, outro formato, ou sem som quando você pagou pelo som): verificamos da mesma forma e devolvemos todos os créditos automaticamente.
• Uma cobrança que parece errada: uma pessoa confere com nossos registros e devolve a diferença.
• Um ajuste que você escolheu e claramente não foi seguido (como sem som, sem legendas, sem texto na tela ou câmera fixa): uma pessoa compara seu pedido com o resultado e devolve metade dos créditos, uma vez por resultado.
• Um resultado de que você simplesmente gostou menos do que esperava (estilo, aparência, as falhas comuns do modelo): não é devolvido. Você pode fazer outro take, cobrado conforme o orçamento.
• As devoluções automáticas têm limite de 10 e de 1.000 créditos por conta em 30 dias; acima disso, ou quando nossa verificação não puder ser feita, uma pessoa decide. Se a maioria dos avisos de uma conta não mostrar nenhum problema, os avisos dela passam para uma pessoa.

06Créditos de recarga não utilizados

Créditos de recarga não utilizados podem ser reembolsados mediante solicitação em até 12 meses após a compra, para a forma de pagamento original, descontadas as taxas de pagamento que não pudermos recuperar. Créditos promocionais e de bônus não são reembolsáveis.

Os créditos de teste grátis, quando oferecidos, são gratuitos: não podem ser trocados por dinheiro e expiram 14 dias depois de você pegá-los.

07Assinaturas

As assinaturas são renovadas todo mês até você cancelar. Cancelar interrompe a próxima renovação; os benefícios e os créditos da assinatura do mês já pago valem até o fim desse mês. Um upgrade vale na hora: a diferença pelo resto do mês de cobrança é cobrada imediatamente e volta como créditos da assinatura. A troca para um plano menor vale a partir da próxima renovação.

Se o pagamento de uma renovação não puder ser cobrado, a assinatura termina quando acaba o mês pago, e a conta passa para o pagamento por uso. Se um pagamento de assinatura for reembolsado, os créditos da assinatura que ele adicionou são retirados na proporção do valor reembolsado, até o limite dos créditos ainda não usados. Cancelamentos, renovações com falha e reembolsos nunca afetam os créditos de recarga.

08Contestações e chargebacks

Entre em contato conosco primeiro em support@pershot.app; normalmente conseguimos resolver um problema mais rápido do que um chargeback. Enquanto um chargeback estiver em análise, a conta pode ser pausada.

09Como solicitar

Escreva para support@pershot.app a partir do e-mail da sua conta, com o ID do pedido ou da tarefa. Responderemos por e-mail.